Brivonarc (ci-après dénommé « nous ») s’engage à fournir un service de livraison fiable, transparent et efficace pour l’ensemble de ses clients en France. Veuillez consulter ci-dessous les conditions détaillées d’expédition.
Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France. Les livraisons vers d’autres pays ne sont pas disponibles pour le moment.
La zone de livraison comprend la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer, notamment :
Île-de-France, Auvergne-Rhône-Alpes, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Hauts-de-France, Grand Est, Provence-Alpes-Côte d’Azur, Pays de la Loire, Bretagne, Normandie, Centre-Val de Loire, Bourgogne-Franche-Comté, ainsi que Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane et Mayotte.
Tous les prix affichés incluent les taxes applicables, y compris la TVA française (20%). Aucun frais caché ne sera facturé.
Commande de €0.01 à €89.99 : frais de livraison €8.99
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Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET).
Toute commande passée avant 18:00 est traitée le jour même. Les commandes passées après 18:00 sont traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes effectuées durant les week-ends ou jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, incluant la vérification de la commande, la préparation des articles, le contrôle qualité, l’emballage sécurisé et la remise au transporteur.
Une fois expédiée, la commande est généralement livrée sous 5 à 10 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon la destination, les conditions logistiques et les périodes de forte activité.
Nous travaillons principalement avec DHL, UPS et FedEx afin d’assurer une livraison rapide et sécurisée. Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de la destination.
Après l’expédition, un e-mail de confirmation contenant les informations de commande et de transport vous sera envoyé.
Vous pouvez suivre votre colis en ligne en utilisant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande sur la page de suivi.
Lors de la livraison, veuillez vérifier l’état du colis. En cas de dommage, d’ouverture suspecte ou d’anomalie, il est recommandé de prendre des photos et de refuser la livraison ou de signaler le problème lors de la réception. Toute anomalie constatée après signature doit être signalée rapidement.
Nous ne pouvons être tenus responsables dans les cas suivants :
Perte ou dommage causé pendant le transport après prise en charge par le transporteur
Retard ou échec de livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client
Modification ou annulation impossible une fois la commande expédiée
Retards causés par des événements indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, douanes, etc.)
Adresse : 9222 Tutwiler Ave,Saint Louis,MO,63134
E-mail : client@brivonarc.com
Téléphone : +1(315) 507-7202
Horaires : du lundi au vendredi, 09:00 à 12:30 et 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
Brivonarc（ci-après dénommé « nous »）accorde une grande importance à votre satisfaction et s’engage à vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente. La présente politique s’applique à toutes les commandes livrées en France.
À compter de la date de réception, vous disposez d’un délai de 40 jours pour demander un retour ou un échange.
Les demandes peuvent être acceptées dans les cas suivants, incluant mais sans s’y limiter : produit endommagé lors du transport, défaut de fabrication, article non conforme à la description, erreur de produit reçu, pièces ou accessoires manquants, problème de taille ou de spécification, emballage fortement détérioré affectant l’utilisation du produit, ou tout autre problème lié à la qualité ou à la préparation de la commande.
Dans ce même délai de 40 jours, vous pouvez également demander un retour sans motif.
Contactez-nous par e-mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande, la preuve d’achat, le motif de retour ou d’échange, ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné
Notre service client traitera votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables et vous informera par e-mail ou téléphone en cas d’acceptation, avec les instructions et l’adresse de retour
Vous devez renvoyer le produit à l’adresse indiquée en suivant les instructions fournies
Une fois le colis réceptionné, nous procéderons à une inspection afin de vérifier la conformité avec la demande, puis nous organiserons un remboursement ou un réexpédition selon le cas
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat, notamment American Express, JCB, Mastercard ou VISA.
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables après validation. En cas de retard, veuillez nous contacter.
En cas d’échange validé, nous procéderons à l’expédition du nouvel article dès confirmation du traitement.
Le processus suit les mêmes étapes qu’une commande standard, incluant la préparation, le contrôle qualité, l’emballage et l’expédition. Une fois expédié, un e-mail contenant les informations de suivi (numéro de commande et transporteur) vous sera envoyé afin de permettre le suivi en temps réel.
En cas de retour sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par nous.
En cas d’échange, les frais de réexpédition sont également pris en charge par nous.
En dehors des retours sans motif, aucun frais de traitement ou frais supplémentaires ne sera appliqué.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec équité et diligence :
En cas de problème lié au transport, nous coopérerons avec le transporteur afin de proposer une solution adaptée
En cas d’informations incomplètes, nous vous accompagnerons afin de finaliser le traitement de votre demande
En cas de litige, une solution équitable basée sur votre expérience sera privilégiée
Dans les situations particulières, nous chercherons toujours une solution raisonnable et adaptée
Chaque colis contient une étiquette de retour permettant de faciliter la procédure de retour si nécessaire.
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