Politique de retour et d’échange

Brivonarc（ci-après dénommé « nous »）accorde une grande importance à votre satisfaction et s’engage à vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente. La présente politique s’applique à toutes les commandes livrées en France.

1 Conditions de retour et d’échange

À compter de la date de réception, vous disposez d’un délai de 40 jours pour demander un retour ou un échange.

Les demandes peuvent être acceptées dans les cas suivants, incluant mais sans s’y limiter : produit endommagé lors du transport, défaut de fabrication, article non conforme à la description, erreur de produit reçu, pièces ou accessoires manquants, problème de taille ou de spécification, emballage fortement détérioré affectant l’utilisation du produit, ou tout autre problème lié à la qualité ou à la préparation de la commande.

Dans ce même délai de 40 jours, vous pouvez également demander un retour sans motif.

2 Procédure de retour et d’échange

1. Contactez-nous par e-mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande, la preuve d’achat, le motif de retour ou d’échange, ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné

2. Notre service client traitera votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables et vous informera par e-mail ou téléphone en cas d’acceptation, avec les instructions et l’adresse de retour

3. Vous devez renvoyer le produit à l’adresse indiquée en suivant les instructions fournies

4. Une fois le colis réceptionné, nous procéderons à une inspection afin de vérifier la conformité avec la demande, puis nous organiserons un remboursement ou un réexpédition selon le cas

3 Remboursement

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat, notamment American Express, JCB, Mastercard ou VISA.

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables après validation. En cas de retard, veuillez nous contacter.

4 Réexpédition des produits

En cas d’échange validé, nous procéderons à l’expédition du nouvel article dès confirmation du traitement.

Le processus suit les mêmes étapes qu’une commande standard, incluant la préparation, le contrôle qualité, l’emballage et l’expédition. Une fois expédié, un e-mail contenant les informations de suivi (numéro de commande et transporteur) vous sera envoyé afin de permettre le suivi en temps réel.

5 Politique des frais

En cas de retour sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par nous.
En cas d’échange, les frais de réexpédition sont également pris en charge par nous.
En dehors des retours sans motif, aucun frais de traitement ou frais supplémentaires ne sera appliqué.

6 Responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec équité et diligence :

• En cas de problème lié au transport, nous coopérerons avec le transporteur afin de proposer une solution adaptée

• En cas d’informations incomplètes, nous vous accompagnerons afin de finaliser le traitement de votre demande

• En cas de litige, une solution équitable basée sur votre expérience sera privilégiée

• Dans les situations particulières, nous chercherons toujours une solution raisonnable et adaptée

7 Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour permettant de faciliter la procédure de retour si nécessaire.

8 Contact

Adresse : 9222 Tutwiler Ave,Saint Louis,MO,63134
E-mail : client@brivonarc.com
Téléphone : +1(315) 507-7202
Horaires : du lundi au vendredi, 09:00 à 12:30 et 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)